Ce que l'IA générative sait faire (et ce qu'elle ne sait pas faire)

Vous avez sans doute entendu parler de ChatGPT. Peut-être l'avez-vous essayé une fois, pour voir. Peut-être aussi avez-vous lu tout et son contraire : « l'IA va remplacer tous les métiers », « l'IA raconte n'importe quoi »… Dans cette première leçon, on pose les bases, calmement.

L'IA générative, c'est quoi ?

L'intelligence artificielle désigne des programmes capables de réaliser des tâches qui demandaient jusqu'ici une intelligence humaine : reconnaître une image, comprendre une phrase, faire une recommandation. Elle existe depuis longtemps : le filtre anti-spam de votre messagerie ou la suggestion de trajet de votre GPS en sont des exemples.

L'IA générative est une famille plus récente. Sa particularité : elle produit du contenu nouveau — du texte, des images, du son — à partir d'une simple demande écrite en langage courant. C'est cette demande que l'on appelle un prompt (on y reviendra longuement au module 3).

Les assistants les plus connus sont ChatGPT (édité par OpenAI) et Claude (édité par Anthropic). Il en existe d'autres (Gemini de Google, Copilot de Microsoft, Le Chat de Mistral AI…). Ils fonctionnent tous sur le même principe ; dans cette formation, nous utilisons surtout ChatGPT et Claude, avec des comptes gratuits.

Ce que l'IA fait bien aujourd'hui

Voici les usages qui font gagner du temps à une petite entreprise dès la première semaine :

Ce que l'IA ne sait pas faire (ou fait mal)

C'est tout aussi important. Un assistant IA :

• ne connaît pas votre entreprise tant que vous ne lui avez rien expliqué : vos tarifs, vos clients, votre façon de travailler ;
• peut se tromper avec beaucoup d'assurance : il peut inventer un chiffre, une loi ou une référence qui n'existe pas (on en parle en détail à la leçon 3) ;
• n'a pas de jugement professionnel : il ne sait pas si un devis est rentable pour vous, si un client est de confiance, ou si un message risque de froisser quelqu'un que vous connaissez depuis vingt ans ;
• n'engage pas sa responsabilité : si un e-mail envoyé contient une erreur, c'est vous qui en répondez.

Le bon état d'esprit : un stagiaire brillant et pressé

Une image aide beaucoup à bien utiliser l'IA : imaginez un stagiaire très cultivé, très rapide, jamais fatigué… mais qui vient d'arriver dans votre entreprise et qui a tendance à répondre même quand il ne sait pas.

Avec un tel stagiaire, vous feriez trois choses :

1. Vous lui donneriez du contexte : qui est le client, quel est l'objectif.
2. Vous lui diriez précisément ce que vous attendez : un e-mail court, un tableau, trois propositions.
3. Vous vérifieriez son travail avant de l'utiliser.

C'est exactement la méthode que vous allez apprendre.

Premier essai guidé

Si vous n'avez pas encore de compte, ce n'est pas grave : vous pouvez lire l'exercice maintenant et le faire après le module 2, où nous créons les comptes pas à pas. Si vous avez déjà accès à ChatGPT ou Claude, essayez tout de suite.

Je suis [votre métier] et je dirige une petite entreprise de [nombre] personnes à [ville].
Explique-moi en 5 points courts comment un assistant d'intelligence artificielle
pourrait m'aider dans mon quotidien. Pour chaque point, donne un exemple concret
lié à mon métier. Utilise des mots simples, sans jargon.

En résumé

• L'IA générative produit du texte (et des images) à partir d'une demande en langage courant.
• Elle excelle pour rédiger, reformuler, résumer, structurer et trouver des idées.
• Elle ne connaît pas votre entreprise, peut se tromper et n'a pas de jugement : vous restez le décideur.
• Traitez-la comme un stagiaire brillant : du contexte, une consigne précise, une vérification.